Dernière mise à jour : juin 2026 — Version 1.0
La plateforme TURA (ci-après « TURA » ou « la Plateforme ») est un service de réservation en ligne d'activités touristiques à Djerba, Tunisie. Elle permet aux clients de découvrir, de réserver et de payer des activités nautiques et terrestres (jet ski, plongée, quad, excursions, etc.) proposées par des prestataires partenaires agréés.
En créant un compte ou en effectuant une réservation sur TURA, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU »). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme.
TURA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou par notification sur la Plateforme. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de TURA, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour : adresse e-mail valide, mot de passe sécurisé, nom, numéro de téléphone, pays de résidence et tranche d'âge.
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il s'engage à ne pas partager son compte avec des tiers et à informer TURA immédiatement en cas d'utilisation non autorisée à l'adresse support@tura.tn.
L'inscription est ouverte aux personnes physiques âgées d'au moins 16 ans. Les mineurs de moins de 16 ans doivent bénéficier de l'accord exprès d'un parent ou tuteur légal.
Toute réservation effectuée sur TURA est soumise à confirmation par le prestataire partenaire. Un code QR d'accès est généré et envoyé par e-mail après confirmation et paiement. Ce code est personnel, non transférable et doit être présenté au prestataire au moment de l'activité.
Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par notre partenaire de paiement Flouci, agréé par la Banque Centrale de Tunisie. TURA ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
Les prix affichés sur la Plateforme sont en dinars tunisiens (TND). Les estimations en euros (€) affichées à titre indicatif sont basées sur un taux de change moyen et peuvent différer du taux réel au moment du paiement.
L'utilisateur peut annuler une réservation depuis son espace personnel jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de l'activité. Passé ce délai, aucune annulation ne pourra être prise en compte, sauf en cas de conditions météorologiques dangereuses constatées par TURA.
En cas d'annulation pour raisons météorologiques (vents forts, tempêtes, houle dangereuse, etc.), TURA s'engage à proposer une nouvelle date ou un remboursement intégral dans un délai de 7 jours ouvrables. L'évaluation des conditions météorologiques relève de la seule appréciation de TURA, basée sur les données des services météorologiques officiels.
En cas d'annulation par le client dans les délais, un avoir sera crédité sur son compte TURA ou un remboursement effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En utilisant TURA, l'utilisateur s'engage à :
Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du compte, sans préavis ni remboursement des réservations en cours.
TURA se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte en cas de :
En cas de suspension automatique suite à une activité anormale, l'utilisateur est immédiatement notifié par e-mail et peut contester la décision en écrivant à support@tura.tn. TURA s'engage à traiter toute contestation dans un délai de 72 heures ouvrables.
TURA agit en qualité d'intermédiaire entre les clients et les prestataires partenaires. À ce titre, TURA ne peut être tenue responsable de la qualité des prestations fournies par les partenaires, des accidents survenus lors des activités, des conditions météorologiques, ou de tout événement indépendant de sa volonté.
Les prestataires partenaires sont des entités indépendantes, titulaires de leurs propres autorisations et assurances. TURA vérifie leur agrément avant tout référencement mais ne saurait garantir chaque prestation individuellement.
TURA met en œuvre tous les moyens techniques raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme, sans pouvoir garantir un fonctionnement ininterrompu.
L'ensemble des contenus présents sur TURA (logo, textes, images, vidéos, interface graphique, code source) est la propriété exclusive de TURA ou de ses partenaires et est protégé par les lois tunisiennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Djerba, Tunisie, seront seuls habilités à statuer.
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